Dein Fressnapf Paket kommt nicht an? Das kannst Du jetzt tun!

Massive Lieferprobleme beim Tierfutter-Riesen Fressnapf! Schon seit November letzten Jahres gibt es offensichtlich große Schwierigkeiten, Online-Bestellungen zuzustellen. Immer mehr Kunden beschweren sich öffentlich, die Resonanz des Unternehmens fällt bescheiden aus. Was Du tun kannst, wenn Du selbst betroffen bist.

Kann man derzeit noch online bei Fressnapf bestellen? Fragt man die Community in den sozialen Medien, lautet die Antwort ganz eindeutig nein. Von wochenlangen Wartezeiten ist zu lesen, selbst bei Bestellungen im dreistelligen Euro-Bereich.

Schaut man jedoch in den Online-Shop des Versandhändlers, sieht das Ergebnis ein wenig anders aus: Der Lieferstatus der Waren steht auf grün, nur auf den Hilfeseiten findet sich ein Hinweis darauf, dass es zur Zeit Probleme mit der Zustellung bestellter Waren geben könnte:

„Liebe Kunden, aufgrund extrem hohen Bestellvolumen kommt es momentan leider zu Lieferverzögerungen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten“

Screenshot von der Fressnapf-Hilfe Seite (19.01.2020):

Stornierungen sind angeblich technisch nicht möglich

Erst nach erfolgter Bestellung werden die Kunden in einer E-Mail ausdrücklich auf die aktuellen Lieferschwierigkeiten aufmerksam gemacht. Ärgerlich: Eine Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich, angeblich seien technische Hürden der Hintergrund.

Der Blog Katzen-Fieber hat Fressnapf um eine Stellungnahme für die aktuellen Zustände gebeten, eine Antwort erfolgte bis zum heutigen Datum nicht. Auch bei Trustpilot steht das Unternehmen Fressnapf derzeit nicht besonders gut dar: Nur 2 von 5 möglichen Sternen und die Note mangelhaft weisen auf eine insgesamt schlechte Reputation hin.

Fressnapf Paket kommt nicht an: Was betroffene Kunden jetzt tun können

Warum genau bestellte Waren nicht zugestellt werden, ist unklar: Mal ist auf Nachfragen zu lesen, die Lieferkette zum Endkunden sei gestört. Ein anderes Mal heißt es, der Logistikdienstleister habe technische Schwierigkeiten, ausreichend neue Warenmengen nachzuliefern.

Weil Fressnapf Stornierungen für Bestellungen nicht akzeptiert, ist es etwas komplizierter sein Geld zurückzuerhalten, aber machbar. Hierzu muss in schriftlicher Form, am besten mit Brief per Einschreiben mit Rückschein, der Lieferverzug erklärt werden und eine Frist für die Zustellung gesetzt werden.

Ist diese Frist verstrichen, kann man ganz offiziell vom Kaufvertrag zurücktreten und Fressnapf muss den im Voraus gezahlten Betrag zurückerstatten. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Annahme des Paketes zu verweigern, wenn es eines Tages doch noch zugestellt wird. Diese Möglichkeit bietet Fressnapf sogar ganz offiziell an, für den Fall, dass Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht mehr benötigt werden.

Zusätzlich muss hier ein Widerrufsformular ausgefüllt und an Fressnapf gesendet werden, in dem der Kunde den Grund für seine Annahmeverweigerung erklärt.

Mit einem Antrag auf Käuferschutz haben Kunden, die via PayPal gezahlt haben, gute Chancen ihr Geld unkomplizierter zurückzuerhalten.

Super-Pet-Stores nach amerikanischem Vorbild

Satte 2,1 Mio Euro Umsatz erzielte das Unternehmen Fressnapf Gruppe mit Sitz in Krefeld in 2018. 1990 eröffnete der damals erst 24 Jahre alte Geschäftsführer Torsten Toeller den ersten Heimtier-Fachbedarf in Deutschland nach dem Vorbild amerikanischer Super-Pet-Stores. 2018 wurde der 1.500 Markt in der Nähe von Paris eröffnet.

Aller Kritik zum Trotz möchten wir dennoch etwas positives über Fressnapf berichten: Was viele Tierhalter vermutlich nicht wissen ist, dass Fressnapf in seinen Filialen in Marburg, München, Mannheim, Tübingen, Köln-Porz und Schwentinental so genannte Adoptierstuben unterhält. In diesen werden zusammen mit dem Tierschutzbund und örtlichen Tierheimen Hunde und Katzen in ein neues Zuhause vermittelt.

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